VİZYONUMUZ ;
Vizyon Önerimiz, üç ana konuda odaklanmaktır ;
1) Güvenlik ve emniyet,
2) İletişim,
3) Promosyon ve pazarlama,
Bu konular (WTO) Dünya Turizm Organizasyonu’na yeni değiller. Biz bu baslıklar üzerine yıllardır çalışmalar yapmakta ve seminerler düzenlemekteyiz. Ama Bu kriz durumları kesinlikle daha çok dikkat ve daha yakın bir inceleme gerektiriyor.
1-Güvenlik ve emniyet geliştirme;
Bu kategoride size önerebileceğimiz üç adim vardır ;
a-)Kooperasyon ve sorumluluk paylaşımı:
En güvenli ve emniyetli ölçümler turizmin direk iktidarı (güçü-yeterliliği) dışında oluşur.
Bununla beraber, kriz idaresinin öğrettiği en büyük ders, en iyi güvenlik ve emniyet konuları ile beraber işbirliği yaklaşımı olmasıdır.
Seyahat eden halka bilgi sağlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için, sorumluluklar paylaşmalı ve beraber çalışıp ortak amaçlara erişilmelidir.
b-)Riski yönetmek:
Turizmde her zaman risk olabilir ama bunların her zaman belirlenmesi ve yönetilmesi gerekir. Bilgi sağlamak risk yönetmenin bir yoludur.
Örneğin, Tropikal hastalıklar taşıyan destinasyonlara seyahat etme riski ; önleyici ilaçların ve pratik öneriler ile önceden verilen bilgilerle en aza indirgenebilir. Benzer olarak güvensiz bölgeler hakkında bilgi veya ziyaretçilere ne yapmamaları gerektiği üzerine öneri verme de riski azaltır. Turizm bilgisi ve farkında olmak koruyucu bir kalkan oluşturabilir.
c-)Özgül güvenlik ve emniyet servisleri:
WTO savunduğu; destinasyonların, turizm otoriteleri, yerel kanun tatbiki ve acil servisleri içeren bir güvenlik ve emniyet görev gücü oluşturması. Güvenlik ve emniyet destinasyon gücü çeşitli ölçülerle tamamlanabilir.
Turistler için acil telefon numaraları vb gibi..
2-İletişim ;
İkinci önemli olan konu ise iletişim. kriz iletişimi konusu bütün semineri kapsayabilir. Gizliliği saklamak için ben sadece bir krizi takip eden iletişim ile ilgili üç noktayı belirteceğim;
a-) Dürüst ve açık ol:
Açıklılık politikasını adapte et. Bunun da üzerinde problemi örtbas etmeye çalışma çünkü ortaya çıkıp kredini düşürebilir. Ayni zamanda hikayenin senin tarafından olan kısmını verme imkanın kalmaz. Krizin gizli avantajı ise ekstra dikkat çekmek ve kriz esnasında bir çok iyi şey için iletişim kurma fırsatı yaratmasıdır.
b-)Krize anlam yükle:
Kriz durumunda olaylar hakkında dengeli bir perspektif ilerletmek önemlidir. Algı, bilgi selinin izini ve normal ama keskin kriz olaylarının kontrasyonunu takip eder. Halk arasındaki genel coğrafi bilgisizlik, daha açıkça etkilenen destinasyonları belirleme ihtiyacı yaratır, böyle ki bütün bölgelerin idrakini olumsuz yönde etkilemez.
c-)İletişim gücünü 2 katına çıkart:
Krizden kazanmak için bütün normal iletişimler ve halkla ilişkiler girişimleri arttırılmalı. Daha çok medya iletişimi; ekstra haber bildirimleri, basın konferansları ve daha çok gazeteci ziyareti ve ayni zamanda ticari iletişim gereklidir.
İletişime bunun gibi profesyonel aktivite yaklaşımı ile 3. baslık ile bire bir gider.
3-) Promosyon ve Pazarlama;
Tıpkı bir kriz zamanında iletişimin arttırılması gerektiği gibi pazarlama ve promosyonunda yüksek önceliğe gelmesi gibi.
a-)Zamanlamayı iyi belirle:
Kriz devam ederken ek pazarlama ile başlamak üretici bir ölçü sayılır. Marketi iyi okumamız (analiz etmemiz) gerekli. Bu bizim toplantının bir bölümde yaptığımız şeydi ve bence tek destinasyonlar ve turizm endüstrisinin tamamı için yoğun promosyon aktivitelerine başlamamız için doğru zaman esastır.
b-)Bu daha çok harcama demek:
Hükümetlerin, promosyon ve pazarlama amaçları için turizmin fonlarını yükseltmeleri gerekir. Bu yön, daha çok ticaret fuarlarına katilimi ,daha çok reklamı, daha çok halkla ilişkiler aktivitelerini ve daha çok çalışmayı (gerektirir). Ne yazık ki bazı destinasyon cevherlerinin krize davranış biçimleri tam bunun tersi olmaktadır !
c-)Ayni zamanda turizm promosyonu ve pazarlaması içindeki değişik rol oyuncularının aralarındaki Kooperasyon arttırması için doğru zaman olmalıdır.
Eğer sanayinin bütün sektörlerinin birlikte çalışması için bir zaman varsa bu kriz zamanıdır. Bir çok çeşit kooperasyon mevcuttur;
halkla halk, halkla özel sektör, özel sektör ile özel sektör Kooperasyon gibi..
Bu gibi işbirlikleri pazarlamaya harcanan para miktarını arttırırlar.
Ayni zamanda daha güçlü bir pazarlama gücü oluştururlar.
Bir başka değişle daha kuvvetli bir ülke pazarlaması veya bireysel ürünleri satmaktansa daha kuvvetli bir destinasyon bütünlüğü yaratır.
Bu WTO’nun bakış açısıdır. Daha çok söylenecek şey var aslında !
Sizin görüşlerinizi ve önerilerinizi de bekliyoruz.
World Travel Emergency Marketing
James B. GARCIA
WTEM General
Manager
Irak
savaşı Türkiye'de
Turizm için ciddi bir
kriz ortamı
yarattı .. .
yaşanan Krize el uzattı
Akdeniz savaşa en
yakın bölge idi ...